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爱国情 奋斗者| 传承新时代枫桥经验 这位民警调解矛盾有一手

2019-05-17 01:02:17     来源:中新网     责任编辑:刘欣

  华龙网-新重庆客户端5月15日6时讯(记者 赵紫东)上世纪60年代,浙江绍兴的干部群众创造了“枫桥经验”。如今,经过不断发展的新时代“枫桥经验”在重庆落地生根。在重庆江北观音桥派出所就有这样一位传奇“金牌调解”。派出所棘手的事、邻里间难断的理,都要找到他。主意多、办法实、处事公道,让社区民警刘隆友成为了居民缺不了的“老街坊”。

  2003年8月,刘隆友成为观音桥派出所一名社区民警。这一干就是16年。辖区0.3平方公里面积,5800多户人家,18000多名群众,与他结下了不解之缘。为辖区独居老人送水果、补品,开车送失忆老人回家,调解吵架的小情侣,解决物业纠纷……刘隆友在诸如此类“微不足道”的小事上忙忙碌碌,乐此不疲。在他看来,“社区就像是一个大家庭。家人之间的相处,也会免不了磕磕碰碰。一个大家庭更难免遇到这样那样的困难。而我就是这个大家庭里的‘和事佬’”。因为群众基础扎实、善做调解工作,他被称为警营“金牌调解”,他所在的桃源警务室已经成为江北分局的“明星警务室”。

  “引发纠纷的看上去都是些鸡毛蒜皮的小事,但如果处理得不好就容易积成大患。”这是刘隆友的工作心得,而矛盾调解的关键在于“正心”,这是他的原则。

  前年,桃花源小区的业主、业委会和物业三方曾爆发了激烈的冲突。业主多次抱怨物管收费高却不作为,小区的环境既不安全还脏乱差,同时对业委会也表示了不满,认为他们收了好处,成了“甩手掌柜”。而物业却觉得一肚子委屈,认为自己是“物价局批准的”合理收费,小区环境治理上自己是尽了力的。业委会更是大呼冤枉,认为是业主挑事,“不好伺候”。三方僵持不下,谁也不肯先低头。

  刘隆友将业委会和物管负责人叫到了一起,双方各执一词,情绪十分激动。刘隆友听了一大堆抱怨,没表态,似乎不为所动。“金牌调解啥情况啊?”大家心里直犯嘀咕。

  这是刘隆友多年调解矛盾纠纷的经验,他深谙急事急办,或急事缓办的“心得”。从双方“火药味”十足的冲突中,他找到了矛盾的症结。对症下药,他决定急事缓办。他拉着物管安装治安监控镜头,调亮小区照明,组织工作人员参加培训,组建小区保安巡逻队……“业主的眼睛是雪亮的,要是小区环境真的变好了他们能不知道?要我说呀,总有一方要先动起来打破僵局,这个事该物管先做。”刘隆友一边劝说物业公司,一边身体力行帮助小区改造环境。

  接下来的两个月,看得见的变化让小区居民的心情舒缓下来。“如果小区变得安全了,同时形象也改善了,业主心头的大石头落了地,小问题上不也就对你们更包容了吗?”看到三方关系缓和下来,刘隆友真正开始了他的调解工作。他将三方代表聚拢来,从谈一谈如何加强小区共同建设入手,让大家共同提意见、想办法。这一次,各方都往前走了一步,达到和解,矛盾真正从心里化解开来。

  “所里一天接警六七十起,近乎一半都是纠纷问题。有些口头纠纷可以当面解决,有些积怨由来已久,只能多次组织调解,慢慢解开双方的心结。”谈及自己处理过的纠纷,刘隆友记得最长的一次历时大半年,自己与双方多次周旋,过程十分艰辛和漫长。

  十六年的公安基层工作经验让刘隆友成了老百姓信得过的“民心秤”。刘隆友日复一日的工作像流水默默浸润着社区的民情民意,使枫桥经验在岁月流转中历久弥新。

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